2025年1月13日，易富集团以“创新驱动发展，责任引领未来”为主题，召开年终述职大会。集团总经理、高管团队、各业务线负责人及员工代表共40余人参会。会议全面总结2024年公司业务发展成果，直面挑战，并部署2025年战略规划，强调以科技创新和客户服务为核心，推动企业高质量发展。

一、2024年度工作回顾

1. 业务增长与市场拓展
   2024年，易富集团业务实现营业收入同比增长，终端设备累计布放量突破百万台，覆盖全国90%以上地级市。通过优化代理商合作模式，新增中小微商户客户超30万户。

2. 客户服务与合规管理
   针对用户反馈的“未告知扣费”问题，集团成立专项整改小组，优化服务协议透明度，上线“费用明细实时查询”功能，并建立7×24小时客户服务专线，投诉解决率提升至98%。同时，修订《代理商管理规范》，加强对合作方的合规培训。

二、挑战与改进方向

1. 外部竞争与行业监管
   支付行业监管趋严，部分竞争对手以低价策略抢占市场。集团将通过技术差异化和增值服务巩固优势。

2. 内部流程优化
   针对代理商管理漏洞，2025年将全面推行数字化考核系统，实现合同签署、分润结算全流程线上化，并引入第三方审计机制。

三、2025年战略规划

1. 服务升级与客户深耕

   • 推出“金牌客户计划”，为高频交易商户提供专属费率和技术支持。

   • 建立全国性售后服务中心，承诺设备故障2小时内响应。

四、董事长致辞要点

1. 坚守行业初心
   “支付是实体经济的血脉，我们必须以技术赋能商户，让每一笔交易更安全、更便捷。”

2. 直面问题担当
   “对于过去服务中的不足，我们深刻反思并持续改进。未来将定期公开服务报告，接受社会监督。”

3. 凝聚团队力量
   “启动‘星火计划’，未来三年培养千名复合型支付领域人才，让员工与企业共同成长。”

大会反响与展望

参会代表普遍认为，述职报告既展现了技术硬实力，也体现了整改问题的决心。2025年，易富集团将力争跻身全球POS机行业前五强，持续为商户创造价值。

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